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发布日期：2024-07-02 05:45 点击次数：168
一年一度的“双十一”盛典行将拉开序幕，耗损者在参与购物“盛宴”的同期，也须防御其中秘籍的各式“陷坑”。为全面客不雅反应“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况，中国更正报社《中国信用》杂志今天发布《电子商务边界信用风险“双十一”预警敷陈（2018年度）》（以下简称《预警敷陈》）。在详尽议论行业表里部环境及一年来出现的新问题、新趋向，分析“双十一”网购问卷拜谒遣散的基础上，《预警敷陈》转头出耗损者应防范的十大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及政府部门需要关注的五大趋向。
算作中国耗损者进行网上鸠合购物的关键节点，“双十一”已成为不雅察中国电子商务边界信用诞生的关键窗口。在国度发改委指导下，中国更正报社《中国信用》杂志自2016年以来已连气儿三年发布《预警敷陈》，从第三方角度对“双十一”可能出现的万般信用风险作出客不雅梳理和精确研判，并提倡联系预警以及可行的防范措施，旨在为广大耗损者网上购物进行友情提醒，也为联系部门和电子商务平台作念好风险防范提供必要参考。
《预警敷陈》提倡，面前，各地、各部门束缚强化信用监管，各大电商平台服务与监管意志束缚提高，耗损者信用风险意志彰着增强，会聚购物环境较前些年出现较大好转。比如电子商务边界信用诞生法治化、轨范化取得冲突性进展；各部门互相当合意志增强，治理协力初步形成；各地区信用诞生设施加速，假冒伪劣及各式积恶经营空间进一步缩小；电商平台自律意志增强，信用环境进一步优化。
根据《预警敷陈》，耗损者应防范的十大信用风险包括，不实让利的促销风险、“网红”产品“混销”风险、社群“靶向倾销”风险、网购“代秒”泄密风险、外交平台的“粉丝”征服风险、冒充电商客服欺骗风险、“电商专供”离别供货风险、海淘商品以伪乱真风险、部分“耗损返利”涉传销风险、电脑手机支付欺骗风险；商家应防范的五大信用风险包括，“二选一”霸王规章的经营受限风险、物流资本提高的涨价风险、“七天荒唐由”退货风险、正反双向的“暴力”刷单风险、农村电商的“缺标”风险；政府联系监管部门需要关注的五大趋势包括“一带一齐”沿线国度成电商“新大陆”后联系措施需跟进、银行组团膺惩“电商贷”亦有隐忧、农村电生意务结构失衡应当谛视、商家促销信息扰民问题还需破解、新电商模式发展远景有待不雅察。
针对上述风险，《预警敷陈》根据本年电子商务信用风险的新形势，分别对政府部门、耗损者和商家提倡了相应的建议或防范措施。其中，耗损者应重心作念到“四个了解”和“四个不”，即“了解我方需要，作念到不‘贪’”“了解商家礼貌，作念到不‘惑’”“了解往来轨范，作念到不‘晕’”“了解维权门道，作念到不‘怕’”；商家应重心作念“四多四少”，即“多谛视口碑，少讲理赢利”“多谛视立异，少盲目效法”“多真实让利，少‘埋雷’促销”“多耐烦沟通，少怀恨推责”；建议政府部门作念到“四个进一步”，即进一步促进《电子商务法》的有用落地、进一步优化自制竞争的市场环境、进一步强化电子商务轨范化诞生、进一步“扩围”联合赏罚，让不良商户不敢、弗成、不肯失信。此外，《预警敷陈》的附件部分还收罗了电子商务边界“十个守信典型案例”和“十个失信典型案例”。
据悉，本年“双十一”过后，中国更正报社《中国信用》杂志还将会同联系方面编制发布《2017“双十一”网购详尽信用评估敷陈》，敬请关注。
【联接】
电子商务边界信用风险“双十一”预警敷陈 （2018年度）
诚信是社会主义中枢价值不雅的关键内容，社会信用体系是经济社会发展的关键基础，党中央、国务院对此高度谛视。不久前，国度信息中心征集2017年1月~2018年4月互联网微博、微信等各大平台与社会俗例平直联系的信息2700余万条，详尽分析民众诉求，梳理出“社会俗例十大烦隐衷”，其中民众烦心度最高的是“诚信缺失、欺骗满天飞”。习近平总秘书对此作出关键批示，要求关注民众的牵挂事、烦隐衷，有针对性地作念办事。
算作一种新的经济业态和生意形态，电子商务在我国经济发展中的作用日益突显。根据商务部发布的《中国电子商务敷陈（2017）》，2017年我国电子商务往来额达29.16万亿元，同比增长11.7%，世界网上零卖额达7.18万亿元，同比增长32.2%。其中，什物商品网上零卖额5.48万亿元，同比增长28%，占社会耗损品零卖总和的比重达15%。电子商务的快速发展，在引颈数字经济、推动深化更正、促进对外洞开、助力乡村振兴、带动创业立异等方面都阐扬了关键作用，成为数字经济中发展最活跃、最鸠合的部分。同期，社会边界中民众烦心度最高的“诚信缺失、欺骗满天飞”景象，在捏造世界同样闲居存在，以致发达愈加秘籍，愈加难以防范。
本年是“双十一”购物节的第十个岁首，“双十一”购物狂欢节已经成为中国耗损者进行网上鸠合购物的关键节点，成为名副其实的全民购物盛宴。“双十一”不仅彰显了中国经济发展的茁壮活力，更让数以亿计的耗损者感受到生计的便利和好意思好，不仅普及着耗损者的“幸福感”，也为中国经济转型升级注入新能量，已成为不雅察中国电子商务边界信用诞生的关键窗口。
从国内主要网购平台开展“双十一”促销步履情况来看，部分会聚经营者涉嫌价钱诈骗、不实宣传、假冒伪劣、不梗直竞争等违法违法步履依然姿色翻新，屡禁不啻。为全面客不雅反应“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况，中国更正报社《中国信用》杂志自2016年启动每年发布《电子商务边界信用风险“双十一”预警敷陈》，对各大电商诚信经营和广大网友感性耗损进行了预警教导，受到社会各界的闲居好评。本年，咱们连接追踪这一课题，通过深入开展调研、闲居收罗而已，对电子商务的发展新趋势及信用风险作念进一步的分析与研判，针对“双十一”前夜可能出现的万般信用风险提倡联系预警以及可行的防范措施，这既是对广大耗损者网上购物的友情提醒，也但愿能对子系部门和电子商务平台作念好风险防范提供必要参考。
一、皆抓共管阵势连接强化，网购环境突显向好态势
连年来，在党中央、国务院鉴定率领下，联系方面协力推动社会信用体系诞生，电子商务边界信用诞生的法制环境束缚完善，各地、各部门束缚强化信用监管，各大电商平台服务与监管意志束缚提高，耗损者信用风险意志彰着增强，会聚购物环境较前些年出现较大好转。
（一）电子商务边界信用诞生法治化、轨范化取得冲突性进展。本年8月31日，十三届世界东谈主大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》，自2019年1月1日起履行。《电子商务法》对电商平台经营者的职责从法律的层面进行了强化和落实，明确规章：对关系耗损者生命健康的商品或者服务，电商平台经营者对平台内经营者的天禀资历未尽到审核义务，或者抵耗损者未尽到安全保险义务，酿成耗损者挫伤的，照章承担相应的职责。将电商平台与卖家的侵权职责系结，与法律赋予电商平台的审查顾问义务相一致，给耗损者网购加了一谈“权益险”。此外，对于耗损者反应比较强烈的搭售商品或服务、押金退还、“大数据杀熟”、个东谈主信息保护等，都进行了明确的规章。该法律的颁布履行，将对我国的电子商务发展产生真切的影响。本年的“双十一”，在一定真谛上讲，可以看作《电子商务法》庄重履行前的一个预演实测，亦然联系电商平台及商户诊疗经营模式，进行自我查验和自我抵制的一个关键窗口。
（二）各部门互相当合意志增强，治理协力初步形成。本年5月14日，国度发改委、中央网信办、工信部等八部门联合发布《对于加强对电子商务边界失信问题开展专项治理办事的讲述》，要求加强对电子商务边界失信问题专项治理办事。讲述要求，严厉打击整治电子商务边界违法失信步履。对列入“黑名单”的制假售假、刷单炒信及积恶采集、滥用、泄露和倒卖个东谈主信息等失信主体，按行业主宰部门联系规章，轨范有序并限期整改。本年6月，市场监管总局、国度发改委、工信部等11部门发布《对于印发2018会聚市场监管专项行动（网剑行动）有规画的讲述》，部署各地于5月~11月联合开展2018会聚市场监管专项行动（网剑行动）。讲述提倡，通过开展网剑行动，以打击会聚侵权假冒、刷单炒信、不实宣传、不实违法告白等违法责为和落实平台职责、轨范口头合同为重心，更好地完满对会聚市场的全经过、全链条精确监管，进一步遏制会聚市场隆起违法问题，普及会聚商品和服务质地，改善会聚市场竞争纪律和耗损环境，推动社会信用体系诞生。在开展联合惩责方面，黑名单轨制作用进一步突显，从2017年10月起，国度发改委已发布四批电子商务边界失信问题专项治理黑名单，波及企业共1092家，包括合同纠纷纳入失信被执行东谈主、常识产权侵权企业、涉传销企业、失信被执行东谈主仍从事会聚商品往来经营步履企业。
（三）各地区信用诞生设施加速，假冒伪劣及各式积恶经营空间进一步缩小。家喻户晓，方位保护主义也曾是我国不少方位假冒伪劣产品生息的温床。连年来，随着社会诚信体系诞生的束缚深入，越来越多的地区意志到“诚信”对于当地社会形象所具有的关键真谛，并将之算作推动供给结构性更正、完满经济转型发展的关键抓手，越来越多的城市也主动央求加入“社会信用体系诞生示范城市”行列。在对电子商务边界的治理方面，各地区也结合自身情况，进行了诸多有益探索。江苏、四川、福建、广西等省区市出台了《全面加强电子商务边界诚信诞生》实施有规画，围绕电子商务全经过信用体系、监管体系、惩责体系等边界张开诞生，提倡了全面实施完满电子商务登记和认证，建立会聚往来信用评价，完满对商家的信用记录信息查询等有用措施。宁夏回族自治区建立“反炒信”定约合作机制，由自治区商务厅牵头组织、指导辖区内的电商平台、互联网公司、物流企业等联系企业成立“反炒信”定约，照章依规推动定约成员企业间信用信息分享，从而对电子商务边界失信问题进行更有针对性的管控。广东省深圳市制定了《对于服务电子商务市场促进健康快速发展的若干措施》《深圳市电子商务果然往来环境诞生促进若干规章》《深圳市会聚经营者往来信用信息顾问办法》《深圳市会聚往来合同礼貌》等多个推动电子商务健康发展的文献，探索进一步健全完善律例轨范体系领会聚往来信用评价体系，强化了电子商务信用信息顾问轨制诞生，提高了电子商务平台的信用顾问水平。江苏扬州、浙江东阳、山东省淄博等城市均提倡要在电子商务边界建立实名登记和认证轨制，对守信和失信的商户主体，建立红黑名单轨制。扬州市结合电子商务平台自身性情，建立电子商务往来两边信用互评、信用积分轨制、往来后评价或追加评价轨制，将往来两边评价和服务甘心践约情况记入信用档案，并将评价遣散和积分充分公开，供市场往来者参考。各地区的积极勉力和斗胆探索及立异，为电子商务环境的压根改善起到了关键促进和典型示范作用。
（四）电商平台自律意志增强，信用环境进一步优化。在我国，绝大部分的电子商务步履都依托于电商平台开展。第42次《中国互联网发展状态统计敷陈》骄傲，限制本年6月，我国网民限制达8.02亿，互联网普及率为57.7%。在电子商务零卖边界，2017年阿里巴巴、京东、苏宁易购等3家公司完满净利润占比69.98%，加上海澜之家、唯品会、高鑫零卖、永辉超市等6家公司，9家大户净利润1060.59亿元，占净利润总和的80.30%。在面前数字经济期间，算作领有海量用户及会聚步履数据的互联网企业，在构建社会诚信体系、营造优良信用环境、促进社会发展与细腻跨越等方面，有智商也有职责阐扬更大的作用。京东集团在担任反“炒信”定约轮值主席期间，联合腾讯、百度、沃尔玛等10余家行业领军企业成立了“阳光诚信定约”，并与国度信息中心实行全面数据信息分享，推动了电子商务边界的信用诞生。阿里巴巴集团推出企业诚信查询平台，用户登录后，只需在网站输入企业称号或法定代表东谈主信息，就能查询其信用品级以及企业联系情况。此外，对不梗直技能谋取利益的36家商家店铺，阿里巴巴文牍赐与长久关闭。本年8月，淘宝网庄重文牍启动“淘信用”规画。“淘信用”反应卖家在淘宝网合规经营意愿与智商的详尽分值，包含经营历史、违法记录、买家关系、天禀甘心等维度，是在店铺信用体系上的又一次升级。基于“淘信用”体系，淘宝网为具有较高合规意愿和合规智商的卖家，提供多方面经营保险服务，且原则上，“淘信用”分数越高的卖家，保险服务的种类越多，服务水平越高。9月29日，阿里巴巴、京东、苏宁、中粮我买网、聚好意思优品、小红书、生计家、顺丰速运、一亩田等9家大型电商平台企业共同发布电约定约食物保健食物反诈骗反不实宣传公约。10月10日，阿里巴巴、国好意思零卖、京东等10家企业在京签署了《电子商务诚信公约》，在“真材实料、老小无欺、客不雅公正、保护数据、赏罚有用、洞开分享、守信践约”7个方面作出甘心。
二、电子商务信用风险预警教导
在电子商务诚信诞生取得较猛进展的同期，值得贯注的是，随着会聚技巧、大数据、云盘算等高技术的快速发展，面前的电子商务与2009年“双十一”购物节刚刚提倡时的限制、业态、传播技能等发生了巨大变化，在假冒伪劣、不实告白、服务违约、不实往来、刷单炒信、坏心差评等以前常见的电子商务失信景象依然不同进程存在的同期，一些新的失信景象也在启动生息蔓延，尤其是强大的会聚灰黑产业链，已经成为大众治理中的一块“硬骨头”。通过深入调研，咱们详尽议论行业表里部环境及一年来出现的新问题、新趋向，梳理出耗损者应防范的十大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及政府部门需要关注的五大趋向。
（一）耗损者应防范的十大信用风险
10年来，“双十一”会聚购物节经历了试水期、探索期、爆发期和多元期，在这一过程中耗损者也越来越感性和熟谙。耗损者购物习惯正在从冲动耗损发展到感性的规画耗损，价钱不再是用户购物决策独一考量的因素。在这种配景下，尽管传统的电子商务失信景象依然存在，但对于连年来新出现的风险苗头应格外警惕。按照抵耗损者影响进程，咱们梳理出了本年耗损者应重心防范的十大风险。
1.不实让利的促销风险。“双十一”期间，万般电商采纳秒杀、让利、赠红包等促销技能，很容易让耗损者冲动耗损。但也有一些商家在“双十一”步履前先提价，再推出预支或抵购券等优惠，实践售价可能略低，并莫得宣传中的优惠幅度大，以致明降暗升，耗损者切勿被步履“忽悠”。同期，也有商家打出“亏本、只为攒东谈主气”等噱头以超廉价迷惑耗损者，而耗损者购买后却发现与网页宣传甘心不符。比如不实商品材质表述、脸色尺寸不符、夸大体感感受、守密隐形收费等。这一景象在积年“双十一”步履中均有发达，亦然引发投诉最多的耗损风险。
2.“网红”产品“混销”风险。线上购物种类多，购物轻便，省时省力还可跨区域购买。连年来，一些带有方位特色的“网红”产品也成为东谈主们青睐的购物新选拔。但好多产品其实在原产地产量非常有限，会聚上所销售的好多都是左近地区的产品，往往存在以次充好、真假掺卖的情况。而且好多产品，仍是贴上原产地符号，价钱就翻番高潮。如山东章丘铁锅在《舌尖上的中国》播出后立马引起了耗损者的追赶，但随着锅卖得越来越好，假冒章丘原产地的各式假锅也越来越多，几波疯抢下来，本来一口几十块的铁锅，身价暴涨，最贵的达上千元，很快真锅就被打垮，难以为继。
3.社群“靶向倾销”风险。连年来，针对特定耗损对象的购物群启动流行，在为群内成员交流购物心得和争取更大优惠的同期，也成为一些平台和商家启动争夺的“新蓝海”，它们开发QQ群、微信群的类社群功能，运用特色的兴致群，比如姆妈群、育儿群、念书群、通顺群等，完满口碑效应、“靶向倾销”，以迷惑更多的用户。但也有一些积恶商家运用购物群发布不实信息，出售假冒伪劣产品，同期他们采纳各式姿色的往来方式侧目正规往来渠谈，不仅让耗损者的购物愈加莫得保险，而且在出现纠纷时愈加投诉无门。
4.网购“代秒”泄密风险。在旧年“双十一”前，电商网站、QQ群等平台，出现一种以助东谈主拍下秒杀商品的“代秒”业务。买家提前将需要抢拍的商品及联接准备好，之后向卖家提供购物账号和密码，价钱频频在10元~20元之间。除了运用淘宝网等电商平台，在一些QQ群内，还有不少提供“代秒”和代抢购业务的卖家。而一些QQ群的群主，还平直售卖用于抢拍商品的“专科软件”。会聚安全大众默示，面前网购账号都已完满实名制注册，实名账号自己是一种个东谈主身份的认证，将身份信拒却由线上商家，包含较大信息泄露风险。买家的购买记录、收获地址、电话等个东谈主信息泄露后，欺骗者就有可能掌捏买家的个东谈主喜好、购物习惯、耗损水平、办事单元、家庭住址、揣度电话以致九故十亲的揣度方式等信息，而这些信息一朝被运用，存在的安全风险会很大。
5.外交平台的“粉丝”征服风险。连年来，网红经济启动逐步走红，“网红”也在从传统的外交平台向直播平台发展。淘宝直播从2016年1月启动上线，以前一年，直播经济迎来了快速发缓期，用户量出现了翻番的增长，成交限制增速更是惊东谈主。在淘宝的带动下，京东等各主要电商平台均已开展直播业务，抖音等短视频平台也启动成为电商新的追赶热门。一些所谓“大V”主播以各式文娱化的方式对商品进行倾销，产生了新的“粉丝”经济。在直播中，不雅众频频会“被迫”盲目购买，带有一定的冲动性，或然以致会落入主播悉心假想的陷坑。一些热门外交平台上，好多“网红”通过写“用后感”来夸大产品的功能，实践上他们并莫得使用过这类产品，伤害了普通耗损者的利益。还有一些“害群之马”，为了牟取暴利，向粉丝推选低劣产品，搅扰市场纪律。近日刚刚成效归案的“好意思pi猫娘”在微博上领有64万粉丝，运用“网红”身份知假售假，5分钟利润一度高达上百万元。
6.冒充电商客服欺骗风险。本年以来，积恶分子冒充“电商”客服东谈主员频繁对住户进行电信欺骗，不少住户因此上当上圈套，酿成巨大的财产亏空。骗子通过积恶门道取得网购订单数据，根据订单信息揣度买家，谎称网购商品存在“质地问题”等，主动提倡要给买家进行“赔款”或“退款”，给耗损者发送二维码或联接，要求输入银行卡信息，临了骗子会运用买家的银行卡信息进行耗损盗刷（如购买充值卡）等操作，骗子在需要付款证据时，告诉买家面前正在处理退款操作，要求买家将“考据码”填入操作页面即可完成退款操作，实践上骗子藉此在行“盗刷”之实。
7.“电商专供”离别供货风险。早期，商家们可爱在价钱上作念著作，而面前监管趋严，再加上密集的价钱战“节日”，许多商家便为耗损者特别定制了电商渠谈供应的会聚专供货。好多品牌同期开展线上和线下的销售体系。为了保持价钱体系的踏实、崇拜线上线下渠谈的生态均衡，商家将一部分商品算作“电商专供商品”。同期，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看便会发现脸色、内件配备或某些功能存在离别。据电子商务研究中心统计骄傲，面前“电商专供”产品品类丰富，主要“躲避”于服装、鞋帽、箱包、家电、卫浴、纸品等日用品品类中。“电商特供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，耗损者在购物时需严慎，勿贪便宜。
8.海淘商品以伪乱真风险。随着海淘渠谈的赶紧发展，险些各大电商平台都推出了国际版本，购买国外商品变得愈加神圣易行。在各个平台鼎力扩张的同期，私东谈主国际代购景象也在迅速扩张。大多数专职代购为了取得客户信任，都会把货源、物流、柜台相片等信息逐个展现出来，凭借相貌细腻的服务笼络了一批忠实耗损者。平台与代购强烈的竞争在使得这一市场空前荣华的同期，也带来了巨大的诚信风险。2016年，原国度质地监督覆按检疫总局抽检的跨境电子商务零卖食物和化妆品中，不对格率达到了4.6%，是同期一般货品入口不对格率的5倍多。中消协发布的2017年“双11”网购情况敷陈骄傲，聚好意思优品、蜜芽网、拼多多、贝贝网等电商平台均涉嫌销售赝品。而连年来兴起的微商平台，更处于法律监管的真空状态。在海淘赝品产销链条里，不仅产品自己作秀，购物小票、入境证明、快递信息皆可作秀，让耗损者防不堪防。由于法律律例还莫得完全健全，联系部门的监管存在各样贫苦等原因，以高仿当真迹欺骗耗损者的事情频频发生。除此之外，有的网友还反应际遇过境外网站欺骗、信用卡被盗刷等情况。由于“海淘族”都是在国外网站购物，国内无法进行监管，其信息的可靠性难以保证，耗损者将承担很大风险。不仅如斯，国际代购是异域购买，且个东谈主代购莫得营业牌照，紧闭工商、税务机关的监管，倘若因其产品、服务、征税等问题引发纠纷，耗损者往往维权无门。
9.部分“耗损返利”涉传销风险。近期以来，一些打着“耗损返利”“购物返本”“耗损亦然获利”等标语的返利网站加入电商行列，它们频频会提倡一套所谓的新经济学表面，并用“耗损=存钱、耗损=养老”“扶贫济困、均富共生”“耗损些许返些许”“耗损升值”等标语迷惑耗损者。如已被查处的浙江万家购物网，就打着“满500返500”等幌子诱使他东谈主耗损和入会，一朝成为会员后，就会被要求下线，进行层级计酬，这些网站口头上是购物网站，实则是会聚传销，所售产品也多为“三无”产品和劣质产品。据联系媒体的不完全统计，面前以“耗损返利”为经营方式的企业组织已达2000多家，“耗损些许全额返还”的企业近1000家，这内部鱼龙搀杂，潜在风险和危害遏止低估。
10.电脑手机支付欺骗风险。在广大耗损者尽享“双十一”购物狂欢的同期，积恶分子也不会放过这一大好时机。腾讯手机管家联合腾讯安全联合实验室移动安全实验室发布的《2017年第三季度手机安全敷陈》骄傲，积恶分子频频将支付病毒、坏心网址、风险WiFi以及风险二维码等技能系结起来联合作战，使得支付风险加多，驻防难度加大。同期，面前也有一些应用软件黝黑征集用户的位置信息（比如，常去的市集、日常门道）、手机上网记录（浏览的网页、购物偏好）等信息。这些看似不起眼，但通过这些信息进行用户习惯分析所得出的数据极具生意价值，也都可能成为被侵略的方针，而且这种侵略步履比较秘籍，不易被察觉。
（二）商家应防范的五大信用风险
在“双十一”到来之际，广大商家也迎来了一年最为笨重，亦然收获最大的一个时期。在病笃笨重之余，也需要对可能出现的信用风险有所防范，否则很可能就会让勤恳工作的效果付之东流。针对网购中新出现的一些动态，咱们也梳理出商家需防范的五大风险。
1.“二选一”霸王规章的经营受限风险。从旧年“双十一”前夜启动，一些商家接到平台讲述，让商家选拔只可参加一家平台的促销步履。而平时的经营，大部分商家仍可以同期在多家平台上进行。“双十一”等促销的成交额在商家年度销量中的比重很大，商家都盼着可以参加大型促销，扩大销售额。蓦地出现的“二选一”规章，让他们措手不足。电商平台“二选一”不仅限制了商家的选拔权，也影响了充分竞争。对于商家而言，电商平台是销售渠谈，当然越多越好，选拔哪个渠谈应由商家自主决定。固然《电子商务法》等已经对这种“二选一”的作念法进行了明令遏止，但面前，好多中小商家，在极度依赖第三方电商大平台引流的营销模式下，对于这种被迫“二选一”的作念法，虽心存动怒但也敢怒不谏言。下一步“二选一”会不会由促销扩大到日常经营，让好多商家十分担忧。
2.物流资本提高的涨价风险。近日，中通快递率先启动“双十一”全网价钱诊疗机制。中通快递通过官网文牍，从2018年11月11日起在世界范围启动旺季中转费和派费调换机制。此前不久，“三通一达”及百世接踵文牍从2018年10月1日起，世界发往上海市的快递派费长入上调0.5元/票。从10月上旬的运行情况来看，已有部分中枢城市终局价钱高潮1元~3元/件。在网购场景中，多数商家都摄取的是在达到一定购物金额后“包邮”的模式，固然大多数商家都会与快递公司达成一定的价钱协议，但快递片面提倡价钱高潮，亦然商家无力不服的。短期内，这部分资本的高潮带来的职守相当一部分会落到商家身上，尤其对一些利润比较浅显靠流量赢利的商家来说无疑压力更大。
3.“七天荒唐由”退货风险。“七天荒唐由退货”的本义是遏制为敛财或搅乱市场正常纪律的打假步履，让更多的行政资源和社会资源，更多用在保护普通耗损者的正当权益上。“七天荒唐由退货”的合同为耗损者维权提供了强有劲的相沿，但无黄雀伺蝉的耗损也可能产生“狂欢购物+退货潮”的情况，进一步加多商家的压力和挑战。同期，一些积恶分子也可能运用这一条目提供的契机，进行坏心退货。不久前，辽宁沈阳破获的一齐案件中，短短一年多时期里，小好意思（假名）运用我方和支属的4个网购平台账号骗购浪掷，再运用“七天荒唐由退货”的短处坏心退货欺骗积恶获利14万余元，其主要手法是使用“七天荒唐由退货”渠谈将购买的商品全部退货，但实践在退回过程中，只寄回了一件商品。由于电商限制相对较大，每天接到的订单量比较大，售前、售后都是不同的部门在处理，因而存在信息不对称问题，这往往就给了积恶分子以可乘之机。
4.正反双向的“暴力”刷单风险。运用一些中小商家急于普及排行的需求，近期有积恶分子通过假冒官方身份等方式，以免费襄理操作普及排步履钓饵，为商家提供刷单服务。一朝商家上套，启动时排行照实有所普及，不外，之后在商家将用度转给对方后，往往会收到无数不实发货的投诉。而这些订单，都是对方当初操作的，我方手中莫得相应的物流底单等凭据，一朝过了呈报时期，不实发货成立，悉数操作订单的货款都退回给了对方。这种欺骗“谋划”运用官方口头、引诱商家作念出不对章程的事情，再运用合律例则进行骗钱，让被害东谈主“哑巴吃黄连”，而且还会酿成信用受损。与之相对应，为打压竞争敌手，也有部分不良商家通过雇佣刷手，指使刷手坏心反向刷单，并进行退货退款等操作，这不仅酿成上圈套东谈主货品或运脚等平直经济亏空，而且挫伤淳厚守信商家书誉，龙套营商环境。
5.农村电商的“缺标”风险。农产品一朝在网上打支拨售渠谈，销售限制将出现赶紧地增长，而面前不少网售农产品多是手办事坊式的出产方式，电商销售因客户无法迎面验货，对产品的轨范化有更高的要求，需要有更严格的品性戒指、分级分类、包装保鲜等要求，从而方便耗损者选拔和宽心购买，武艺够以更好的耗损体验取得耗损者信任和争取粘性耗损。但是，如果莫得建立起填塞的轨范，就意味着耗损者无法得到品性踏实的产品，耗损体验大打扣头。建立适当电商需求的农产品轨范化体系，是农产品“上行”优化的必由之路。
（三）政府部门需要关注的五大趋向
“双十一”会聚购物节不仅带来了一场全民的购物狂欢，也对政府部门的监管提倡了挑战，如何更好地作念好电子商务边界的信用风险防范，以下五方面苗头性趋向值得联系部门重心关注：
1.“一带一齐”沿线国度成电商“新大陆”后联系措施需跟进。我国政府提倡的“一带一齐”倡议已经得到140多个国度和地区的积极响应和参与。在“一带一齐”诞生的束缚深入过程中，电子商务正在成为沿线国度加强沟通与揣度的“新桥梁”。我国政府也提倡了发展“丝路电商”的策略方针，饱读吹企业在沿线开展电子商务，开展大数据、云盘算、东谈主工智能等服务，匡助“一带一齐”联系国度发展数字经济，融入经济全球化。据初步了解，通过淘宝、京东等电商平台，我国商品已经销往俄罗斯、乌克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等近60个国度。同期，越来越多的国际客商对我国在普惠金融、电子商务、物流等方面取得的教会发达出浓厚的兴致，但愿分享中国技巧、中国产品等，搭上中国电子商务发展的“快车”。各级政府在把捏“丝路电商”发展带来的新机遇，为“丝路电商”发展中营造新上风的同期，也要对跨境电商发展过程中存在的风险有所防范。对于“丝路电商”发展而言，由于沿线国度和地区在海关、税务、商检、外汇管制等边界的法律律例要求不同，在政事、经济、文化、习俗、常识产权、物流、次序等方面也与国内存在较大各异，这都为电子商务的发展带来了一定的挑战。因此，联系部门在推动“丝路电商”的快速发展的同期，也要针对跨境电商项目进行专项风险监测，对存在的风险进行预警。唯独充分了解进而化解跨境电商可能面对的风险，武艺更好地将国外优质商品与国内耗损者对接，让国东谈主足不窥户便可畅购全球，同期也让国内优质货源愈加便利地走放洋门，使“一带一齐”沿线国度进一步分享我国电子商务发展带来的便利。
2.银行组团膺惩“电商贷”亦有隐忧。“双十一”不仅是耗损者们的狂欢，更成为宽广电商们的“ATM”机。“双十一”之前的病笃备货过程，亦然对电商资金实力的锤真金不怕火，而风控严格、贷款有难度，是诸多小微电商对从银行“借钱”的广博印象。如何化解电商企业的融资难难题成为各大银行重心发力的标的。好多银行针对电商商家纷繁推出电商贷产品，线上央求、在线放款、随借随还、按日计息、大数据授信等，这些便利都是为以互联网为主营渠谈的宽广小微企业量身定制的。“电商贷”仍是推出就受到了电商企业的接待，除了资金资本更低，银行电商贷对优质客户的贷款额度也更高。尽管轰轰烈烈的电商贷温情了宽广电商的融资需求，助力小微业务健康快速发展，也成效为银行业的转型发展，打造了有用的立异模板。但这类产品面前也仍然存在一些隐患。针对套利、诈骗等风险，有用的风控仍是银走时营时需要议论的中枢问题。
3.农村电生意务结构失衡应当谛视。电子商务研究中心发布的《2018年（上）中国会聚零卖市场数据监测敷陈》骄傲，2018年上半年中国农村会聚零卖额达到6322.8亿元，比较2017年上半年中国农村会聚零卖额4402亿元，同比增长44%。在连年来农村电商快速发展的同期，联系拜谒也骄傲，农村地区会聚购物限制广大于会聚销售限制，存在所谓“逆差”，农产品会聚销售总体限制仍然偏小。同期，农村电子商务的发展还面对着物流体系不完善和东谈主才匮乏的现实逆境。电子商务联系的东谈主才资源，大都麇集在城镇地区，东谈主才的瓶颈问题在农村地区依然彰着存在。另外，面前农村电商市场也存在农产品品牌诞生滞后等问题。
4.商家促销信息扰民问题还需破解。“双十一”前夜，不少住户收到了不少电商短信，各式“满199减100”“本年最低，错过再等1年”“全场特价，更有红包惊喜”等短信像雪花一样飘到信箱中。这些促销短信大多是市民也曾购买过的店铺发来的，也有好多短信来自其他APP和线下实体店。过多的促销短信让耗损者不惮其烦，以致影响了一些住户的正常生计。如何对电商的正当促销步履赐与轨范，使其在达到促销主见的同期，不影响耗损者的正常生计，亦然联系部门需要庄重研究的。
5.新电商模式发展远景有待不雅察。本年7月，“新电商第一股”拼多多在上海、纽约同期敲钟，庄重登陆纳斯达克市场。其刊行价为19好意思元，总市值达240亿好意思元。继阿里巴巴、京东之后，拼多多赴好意思上市使得中国电商市场庄重形成“三足鼎峙”的阵势。拼多多一类的新电商主要通过“拼团”模式以最大提高耗损者的议价智商，这种模式最大的上风在于可以让耗损者以更便宜的价钱买到所需商品，但与此同期，也带来了盗窟货、质地差等问题，以致影响中国产品的国际声誉。此外，外交电商平台的“砍价”模式，被认为是扰攘式营销，备受耗损者诟病。随着耗损者和市场日益熟谙，外交电商红利或将难以连接，这类生意模式如何发展值得关注。
三、支吾电子商务信用风险的若干建议
针对电子商务步履中的各样诚信缺失步履和信用危境景象，咱们在此前两年的《预警敷陈》中曾提倡过多项防范建议，其他社会组织及媒体连年来也有针对性地提倡不少好的建议，这些建议在本年“双十一”的信用风险防范中依然具有鉴戒真谛。此外，根据本年电子商务信用风险的新形势，咱们针对政府部门、耗损者和商家分别再提倡以下建议或防范措施。
（一）对于耗损者信用风险的防范措施
算作耗损者，应重心作念到“四个了解”和“四个不”。
1.了解我方需要，作念到不“贪”。购物节网上商品林林总总，各式促销步履让东谈主应接不暇，但算作一个感性的耗损者，在面对如斯多的诱骗时，率先要认清哪些才是我方果然所需要的，哪些是合计“买了可以占便宜”的。耗损要量入为出，注重资本收益，不仅要算钞票账、时期账、元气心灵账，还要注重耗损每种产品的遵循。唯独算明晰了这些账，在面对各式诱骗时，武艺作念到“不贪”。而如果作念到了“不贪”，那么就会减少好多上当上圈套的契机，也减少好多因此所带来的纷扰。
2.了解商家礼貌，作念到不“惑”。“双十一”前夜，除秒杀、万券皆发、大额优惠券之外，不少平台和商家还为耗损者准备了购物津贴，有的商家还组织了红包雨和星密令等等带有游戏颜色的促销步履，算作耗损者，面对令东谈主“头昏脑胀”的步履礼貌，更要货比三家，同期对商家的条件要预先了解，明晰之后再决定是否参与。对于一些商家设立的不对理的前置条件，要坚决赐与抵制。唯独对步履礼貌有了更深入的了解，武艺不为目不暇接、五花八门的促销技能所勾引。
3.了解往来轨范，作念到不“晕”。耗损者之是以遇到会聚购物陷坑，好多是因为不了解往来轨范所导致的。以淘宝为例，耗损者与商家进行沟通必须使用旺旺，武艺正当保留两边的对话记录，在付款时，必须将货款打到支付宝，在收获证据无误时武艺点击证据支付宝付款。任何商家诱骗采纳其他聊天方式和付款方式，哪怕再多情理，也都弗成接管。熟悉了这样的往来轨范，悉数往来都在合律例范安排下进行，这样就不会给积恶商家以可乘之机。如果接到以商家或平台名议的各式回电，都应该通过主动拨打官方客服电话或与线上平台客服沟通等方式印证回电的真实性。
4.了解维权门道，作念到不“怕”。会聚购物时，在购买前要多跟商家沟通，详备了解商品情况和付款方式，摄取安全的网上付款方式，并贯注保存聊天记录，贯注保存联系网页和付款凭证（截屏），索要发票，以便过后据此崇拜权益。为了提防可能出现的风险，一定要提取购物凭证或保存往来协议（包括电子版），网上购物的实践销售商大多数是外地公司，收获时要属意检察单据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地统治原则，向单据盖印单元所在地的联系部门投诉。
（二）对于商家书用风险的防范措施
对于商家而言，应重心作念到“四多四少”。
1.多谛视口碑，少讲理赢利。俗语说“金杯银杯不如大众的口碑”，与“双十一”购物节举办之初比较，面前耗损者已经愈加感性熟谙，相当多的耗损者已经不再把价钱算作是否决定购买的第一要素，商家的竞争更多是在竞争质地、假想、品牌、立异以及服务。在这样的竞争新环境下，哪些商家的口碑越好，回头客就会越多，发展也就更有潜力。如果信赖某些积恶分子提倡所谓的排行普及、信用升级，一时野心利益而平心而论，而不是在内功陡立功夫，那么不但得不到耗损者的信任，反而可能落入骗子的圈套。因此，算作商家，要把诚信经营放在首位，宁可赢利少少量、慢少量，也弗成以殉难我方的口碑为代价。
2.多谛视立异，少盲目效法。客不雅地说，在网购的发展过程中，廉价的仿冒产品曾一度是耗损者青睐的“主角”。直于本日，仍有不少“**系”的仿冒产品还以与正品性量接近为荣。但时于本日，不仅耗损者的品牌意志和自我保护意志更强，而且国度对常识产权侵权的打击力度也越来越大。在大数据、云盘算等技巧的相沿下，商家售假，可以通过追踪单证流、货品流、资金流、外交流，快速查清锁定，而一朝被证据侵权，很可能会让我方多年贫穷经营的成效片刻付诸东流。因此，岂论是商品的选拔，如故经营模式的选拔、店铺假想的选拔，都要多少量立异，少少量效法，更不要“盗窟”，从而果然赢利耗损者由衷的信任。
3.多真实让利，少“埋雷”促销。“双十一”为广大耗损者带来了一场购物的狂欢，算作商家而言，要把这一节点当成感德主顾恒久惠顾的一个良机，在销售流量暴涨的同期，尽可能果然让利于主顾，而不是把促销步履算作牟取暴利的技能。同期，还需要提醒的是，面前“虚构原价，虚构降价原因，不实优惠折价，谎称降价或者将要提价，拐骗他东谈主购买”等步履均已被国度证据为不梗直价钱步履，在“双十一”驾临之际，淘宝等平台也加大了对商家“先涨价后降价”步履的打击力度，一朝不实促销被认定，将受到商品下架的严厉处分。因此，广大商家在开展促销时，还要再多一些古道。
4.多耐烦沟通，少怀恨推责。“双十一”期间，由于业务量暴增，主顾要求退换货的完全量也会无数加多，而商家在此期间也会格外劳累疲困。因此，越是在这种大众都容易不睬智的情况下，越要保持心情上的定力，在主顾提倡各式问题，以致进行投诉时，要以平淡心、耐烦细腻地与其进行古道的沟通。同期，算作商家也要从主顾的不惬意中发现自身的不足，与厂家进行沟通改进，从而更好地普及耗损者的购物体验。从以往好多商家与耗损者的冲突案例中，咱们看到，好多矛盾都是从少量话语冲撞启动的。要多站在主顾的角度去思问题，少一些虐待训斥，和煦生财，这将会让相互的“双十一”都愈加好意思好。
gaycruise.xyz（三）对于政府部门支吾新趋向的建议
政府既是电子商务的接洽者、顾问者，亦然应用者，联系部门互相和洽、创造安妥的社会环境和竞争环境，对于电子商务的健康发展尤为关键。在近一个时期，建议政府部门作念到“四个进一步”。
1.进一步促进《电子商务法》的有用落地。来岁启动庄重实施的《电子商务法》是一部崇拜电子商务各方主体权益的保护法。与此前出台的《反不当竞争法》《快递暂行条例》《医疗器械会聚销售监督顾问办法》《会聚购买商品七日荒唐由退货暂行办法》等共同构建起一个基本的电子商务法制体系。企业更关注往来平台服务提供者在经营顾问中的法律义务和职责，耗损者更但愿能够在往来的安全性以及用户个东谈主权益方面得到更好的保护。在崇拜耗损者权益、确定电商平台职责之外，对东谈主们广博讲理的从事国际代购、微商代购等业务的当然东谈主网店是否需要进行市场主体登记的问题，《电子商务法》也给出了明确谜底。下一步，要真抓实干地推动落实。电子商务的法律律例唯独得到切实尊重和有用实施，使纸面上的法律律例成为现实中的步履准则，武艺取得活的生命。
2.进一步优化自制竞争的市场环境。电子商务的发展对于我国经济的稳增长、稳办事真谛紧要，因此联系部门要进一步营造故意于电子商务企业健康发展的社会环境。要推动电子商务企业税费合理化，减轻企业职守，并最大限制减少对电子商务市场不必要的行政过问。在放宽市场准入的同期，要在发展中缓缓轨范市场纪律，营造自制竞争的创业发展环境，进一步激励社会创业活力，拓宽电子商务立异发展边界。要进一步加大王法力度，查处紧要典型案件，作念市场自制竞争的崇拜者。还要作念好常识产权边界的反把持王法。照章加强互联网边界竞争监管，为新经济行业连接健康发展创造自制竞争的市场环境。
3.进一步强化电子商务轨范化诞生。治理电子商务边界诚信问题，律例、轨范、技巧技能统筹兼顾。我国的电子商务正在引颈世界潮水，其进一步发展需要轨范化来加以交流和轨范。电子商务轨范化的作用，不仅是轨范信息，通过轨范使各方显露的信息能够达成共鸣，完满信息回顾，还可以使信息得以高效运用，为政府监管提供依据。“世界电子商务质地顾问轨范化技巧委员会”研究制定了7项国度轨范，面前已有《电子商务质地顾问术语》《电子商务平台商家入驻审核轨范》等4项轨范庄重发布，有媒体称三年内将再研究制定15项电子商务国度轨范。值得贯注的是，较早前中国就在作念国际贸易的联系轨范，之前的轨范重心是跟国际接轨，近几年随着我国电子商务发展迅速，出现了无数的自主轨范。尽管组织体系、技巧体系已初步构建，但也存在信息重迭、表述污秽、轨范不一等景象，跨境电商方面存在国度之间的策略、律例、轨范各异等问题。因此，政府除了牵头制定轨范外，还要饱读吹以企业为主体，产学研用相结合，组建相应的产业定约或行业协会等作念团体轨范，以更好地匹配市场需乞降产业发展趋势。同期，有必要闲居开展轨范实施效果评估，束缚加大国际轨范制订和回荡应用的力度。
4.进一步“扩围”联合赏罚，让不良商户不敢、弗成、不肯失信。近期以来，我国守信联合激励和失信联合惩责日益显威，得到了社会各界的高度评价。下一步，不仅要把在各地区探索中形成行之有用的“黑名单”轨制进一步在世界的电子商务边界中推广，而且可以探索跨电商平台的联合惩责机制，比如商家只须在一个平台出现严重的失信问题，其他电商平台也可以对其进行必要的惩责和警示，从而加大其失信资本。同期，还应缓缓买通各电商平台已在探索的各式“信用分”评价体系，从国度层面建立起长入的多部委联动、数据分享、联系企业共同参与的电商平台信用评价体系。全面的电商平台信用评价体系涵盖商品性量、告白宣传、轨范订价、往来信息真实性以及售后服务等诸多方面，能够使信用评价的遣散与亿万耗损者的真实耗损体验相一致，使信用果然成为商家经营的基石、竞争赢输的标尺，唯独这样，电子商务武艺果然发展成为相沿经济连接健康发展的架海金梁之一。
电子商务边界信用风险“双十一”预警敷陈十大正面典型案例
1.党员志愿服务淘宝公益店圆梦“微心愿”
“叮咚……”10月16日上昼10时，浙江省温岭市方圆检测有限公司的党员陈于林收到了淘宝客服发来的音尘提醒，示知他10月15日在温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店“购买”的“微心愿”已经完成，并附寄了一张受捐东谈主领取捐赠物品的相片。陈于林在手机上给了温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店五星好评：“昨寰宇单，今天就收到反馈，效率很高，也很宽心！”
温岭市党员志愿服务中心有11支直属党员志愿队及名师、名医、环保、法律4个志愿者办事室，有注册党员志愿者6.2万余东谈主。温岭市党员志愿服务中心情事王祥云先容，传统的志愿服务方式对爱心东谈主士和受捐者来说都有局限性，许多公益步履不方便开展。于是，他们思到了将公益项目“上网”——开设一个淘宝店，爱心东谈主士只需用手机就能“淘”到公益项目，省时省力。
在这样的设思下，温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店应时而生，并在本年9月初试运营，10月8日庄重开业。温岭市党员志愿服务中心在淘宝店上发布收罗到的“微心愿”，供爱心东谈主士挑选、下单。在收到“微心愿”被认领的音尘后，温岭市党员志愿服务中心按区域将公益任务分拨给党员志愿队，由队长安排志愿者购买捐赠品并送到受捐东谈主手中，再将遣散反馈给中心。中心收到反馈后，通过淘宝跟耗损者揣度，证据收款、寄送凭证，同期也对志愿队的服务情况进行考核评级。这样的爱心淘宝店一开张就很受接待。试运营1个多月，就已成交153单爱心项目，筹集公益资金3.12万元。（开始：《浙江日报》）
2.宽心网站成为庄稼东谈主耗损“黄金网谈”
面前大连普兰店区已经开办了16家特意为乡村农民服务的淘宝购物网站。据开办“天猫优品服务站”的城子坦街谈村民于永富先容，面前乡村农民网上淘宝存在着“莫得手机、电脑网上淘宝难；有手机、电脑不会淘宝难；会淘宝却买到赝品、旧货、次货难”的现实。针对这“三难”，普兰店区推出建立乡村网上淘宝购物站的举措。由阿里巴巴会聚技巧有限公司旗下的普兰店区农村淘宝运营中心指导操作，由工商部门注册，挂牌“天猫优品服务站”。办站东谈主必须经过央求，口试、培训、考核、审批关，有天禀武艺办“天猫”乡村淘宝站。从旧年6月启动到本年10月，普兰店区乡村首批办起“天猫优品服务站”的淘宝网站16家，均已干与运营，处治了农民不会网上淘宝，莫得方位网上淘宝，贯注淘到假、旧、次货、诈骗货等问题。
乡村宽心淘宝网站很快得到广大农民招供，被称之为“乡村店小二”。在村民姜丽丽开办的两家会聚淘宝站中看到，淘宝物品有家电、通讯开荒、五金、服装、产品、灯具、文具、日用百货、耕具、化肥、种子、饲料、生果、蔬菜、食粮等上万种，而且免费送到家。特别是腹地区枯竭的急需物品，通过网上淘宝就能买到。据了解，面前，这个区农民网上淘宝购物每天卓著200件，全年达到7万多件。网上淘宝成了庄稼东谈主耗损新的“黄金网谈”。（开始：《大连日报》）
3.物流企业打造全球首个全品类“绿仓”
“双十一”前夜，菜鸟物流发布了一项绿色行动的最新效果，打造全球首个全品类“绿仓”，这是物流业初次完满轮回箱全经过遮盖。通过轮回箱、原箱发货的模式，完满0胶带、0填充物，0新增纸箱，作念到环保和生意化的双赢。
在快递包装轻量化方面，天猫超市包裹全面启用电子装箱单，减少纸张使用，这项新举措将带来每年1000多万元的物流资本缩短。据先容，菜鸟将启动全新升级的“回箱规画”，范围将拓展到世界百城5000个回收点。升级后的“回箱规画”也迎来了新的参与伙伴，淘宝、高德、支付宝、菜鸟裹裹将从2018“双十一”起全面辅助该规画，这将澈底买通阿里线上、线下的中枢资源，带动数千万东谈主参与到环保中来。
为了带动公众的参与相貌，本年的“回箱规画”，菜鸟会对城市和站点排行，取得第别称的站点和城市的捐赠东谈主将会取得绿色激励。
此外，阿里巴巴的1688平台特意开辟了绿色专区。上线后，宽广快递包装陡立游企业奋勇入驻，为商家购买绿色包材提供了轻便的通谈和丰富的选拔。
菜鸟电子面单每年匡助全行业从简纸质运单200多亿张。菜鸟自主研发的智能箱型假想和切箱算法，可以减少仓内15%的包材使用。仅一年时期，这一算法已经被累计用在2.6亿个包装纸箱和快递袋上，菜鸟仓也减少了7500万个纸箱的使用。这套行业内熟谙的轻量化智能技巧，菜鸟已经洞开给全社会，2018年预测至少遮盖1亿个订单。（开始：《公益时报》）
4.国好意思“双十一”物发配送服务“加量不涨价”
一年一度的“双十一”“剁手节”行将到来，固然价钱仍然是耗损者关注的重心，但对于售前售后等购物全经过的服务需求，也已经成为耗损者选拔渠谈的原因。
为了在商品、价钱、配送装配等方面保险耗损者权益，国好意思在“双十一”提倡了“买到赝品 我就赔”“送得晚了 我就赔”“买得贵了 我就赔”三大服务甘心。第一，国好意思甘心所售自营商品保证100%为正品，如耗损者购买到赝品可央求10倍补偿。第二，耗损者在一定时期范围内，如果发现兼并城市或渠谈的同型号商品价钱更低，可央求取得国好意思的双倍差价补偿。第三，由于国好意思片面原因导致配送装配延误2小时的，耗损者可取得国好意思送货蔓延补偿。
面对多家快递公司在“双十一”前提高了配送用度的情况，国好意思物流负责东谈认识昀默示，“双十一”步履期间，国好意思物流不会涨价。
实践上，近几年每逢耗损旺季和紧要节沐日，物流公司都会有相应的用度诊疗，其实质宅心是将运营资本更动给普通耗损者。反不雅国好意思，在“6·18”、“双十一”、春节、国庆等紧要营销节点，国好意思都莫得高潮过配送用度，而是通过加大物流服务方面的干与力度，以温情耗损者对于配送装配的遑急需求。
举例，在本年的“6·18”期间，面对大众电装配需求的激增，国好意思特别推出了“闪送闪装”服务，即“空调24小时闪送闪装”“彩电送安一体免费装”“冰洗按需配送”三大举措及十项服务轨范。（开始：中国国际电子商务网）
5.十家电商平台共同签署“诚信甘心书”
10月10日，电子商务诚信签名步履启动典礼在北京举行。这次步履算作宣传贯彻《电子商务法》的具体行动，邀请各大电商平台代表宣读并签署了《电子商务诚信公约》，旨在强化电商企业社会职责意志，宣传电商企业诚信理念，勉力营造精良的互联网营商环境，从而引起社会各界对会聚诚信的关注和辅助。
阿里、国好意思零卖、京东、聚好意思优品、好意思团、蘑菇街、苏宁易购、网易、唯品会、携程网等十家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》，从“真材实料、老小无欺、客不雅公正、保护数据、赏罚有用、洞开分享、守信践约”等七个方面，倡议各电子商务平台对峙首善轨范，知行合一，积极、主动、庄重践行公约，为经济社会健康发展争先助力。
会上启动了电商平台商家诚信甘心签名步履。从10月10日起，各电商平台将用一个月时期组织平台商家签署《电子商务诚信商家甘心书》，倡议广大商家谨记礼貌意志，落实国度法律律例对电子商务步履的各项规章，崇拜耗损者权益，勉力营造淳厚守信、和谐有序的会聚信用环境。阿里集团、京东集团、苏宁控股集团算作电商企业分别先容了各自平台商家诚信甘心签名步履有规画。
这次步履通过电商平台线下签署《电子商务诚信公约》、网商线上签署《电子商务诚信商家甘心书》，强化电商企业社会职责意志，宣传电商企业诚信理念，勉力营造精良的营商环境。（开始：光明网）
6.举办网上维权沙龙，打好“双十一”赝品“贯注针”
10月11日、12日，浙江省经济坐法侦防协会在杭州举办“双十一”电商会聚促销节维权沙龙，近30家品牌权益单元参加步履。沙龙力求通过交流沟通，有用净化会聚购物环境，为“双十一”打好赝品“贯注针”。
沙龙邀请阿里巴巴安全团队的大众教授网上维权投诉、线上线下结合的打假策略；邀请浙江省公安厅经侦总队常识产权坐法侦探大众教授案件统治以及拜谒侦探的技巧方法。此外，与会东谈主员还进行了交流，探讨建立同行打假互助定约，完满信息分享、借力互助，作念到打假全遮盖。
据先容，这次沙龙是协会成立四年多来举办的第十三次会员约聚式步履。为保护常识产权，该协会已先后举办了中好意思常识产权保护对话沙龙、生意高明保护讲座、网上商标维权沙龙等步履。（开始：《浙江法制报》）
7.荒唐由退货范围扩大，保险银发族无忧网购
前不久，湖北省工商局发布了《湖北省耗损者权益保护条例》（以下简称《条例》），其中特别针对老年东谈主扩大了七日荒唐由退货的范围。湖北省消保分局联系负责东谈主默示，老年东谈主自己等于耗损维权中的弱势群体，而“以会促销”等耗损方式又存在取证难等问题，这些都是老年东谈主耗损维权中的“拦路虎”。法律规章的七日荒唐由退货范围只针对会聚、电视、电话、邮购销售等方式，《条例》对荒唐由退货轨制赐与细化完善，除上述规章范围外，加多了经营者以会议、讲座或播送等方式销售商品的，耗损者可七日荒唐由退货，且毋庸说明情理。“这一条主如若针对老年耗损群体，如果七天内发现上当上圈套，可轻便地搭救经济亏空。”该负责东谈主默示。
广西壮族自治区工商局和耗损者组织为了普及老年东谈主科学感性耗损和照章维权智商，深入推动“老年耗损培育大讲堂”诞生，积极为老年东谈主耗损投诉开设绿色通谈，减少中间枢纽，完满快速反应，提高办案效率。
北京市耗损者协会副秘书长罗刚默示，老年东谈主在网购商品时应转头教会，要信赖“一分钱一分货”的原则在网上同样适用，不要过于贪便宜，要多和身边年青东谈主特别是子女交流，看仔细再购买。
老年东谈主的耗损需求不亚于年青东谈主，但老年东谈主对极新事物的接管速率相对较慢，子女应该多加跟随，向父母传授网购常识。同期，各大电商平台也应采纳相应的措施，在为老年东谈主提供网购便利的同期，也应通过技巧技能为老年东谈主筑起安全门槛。（开始：《中国耗损者报》）
8.“双十一”电商售后服务落地社区
事实上，在 Mate60 系列上，标准版采用的就是直屏设计，而 Pro 和 Pro+ 版本则采用的是曲屏。
10月20日，苏宁帮客家落地南京仙林湖社区。算作业内首家只卖服务产品的社区店，帮客家的开业也意味着售后服务终于落地。占地250平方米，服务范围简略遮盖了隔邻5公里内20万傍边的社区住户。借助苏宁帮客多年服务教会，苏宁帮客家为周边3公里~5公里用住户提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各式生计所需服务。
隔邻住户只需要3分钟，就可以预约专科的服务工程师。基于社区帮客家，苏宁帮客为周边住户打造了一个“321”服务轨范，即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。
据苏宁帮客家副总司理李福全先容，帮客家的定位率先是算作社区服务店，服务的对象是周围的东家西舍；其次是服务苏宁八大产业的生态店，特别是围绕苏宁小店作念好售后服务办事；同期，算作提供家装、维修和保洁等详尽服务的服务产品店，苏宁帮客家亦然一家供应商合作分享的店。
算作苏宁售后服务的长久合作伙伴，北欧闻名电工产品英特曼的总司理吴兰芬说，在她进店的10分钟内，就接到了耗损者的第一笔订单。
苏宁帮客家把服务产品落地在住户社区，把“苏宁轨范”的服务带到耗损者身边，果然处治了智谋服务“临了一公里”。李福全谈到，在畴昔，苏宁帮客家但愿通过专科的服务工程师和熟谙的售后服务，能够让用户安适、宽心肠让服务工程师进门服务。（开始：新华网）
9.浙江两万余商家甘心荒唐由退货
面前，浙江荒唐由退货甘心单元数目束缚扩大，至本年7月，线上线下荒唐由退货甘心单元达24，300多家。在浙江，1328家企业建立耗损争议自行快速处理绿色通谈，594家企业推广耗损枢纽经营者先行赔付轨制。荒唐由退货甘心商家在与匹夫生计密切联系的大型连锁生意或个别耗损鸠合区域完满存效遮盖。如祥瑞汽车、银泰百货、联华集团省内40家汽车4S店、29家银泰门店、139门第纪联华超市一体公开宽心耗损甘心，全部诞生为宽心商店并推广荒唐由退货，其中联华集团和银泰百货旧年落实荒唐由退货分别达105，078笔和1031笔。
年管待旅客卓著1000万东谈主次的乌镇景区364家商户100%实行荒唐由退货，旅游耗损纠纷到市场监管部门“零投诉”，呈现了企业经济效益与耗损者惬意的双赢阵势，推动了生意细腻诞生和社会俗例好转。
跨境电商零卖平台网易考拉在工商部门的指导下，试点推广在线矛盾多元化解平台，耗损者可以与平台、工商顾问东谈主员进行三方面对面视频通话，可高效处理电商平台跨地区耗损争议。
浙江省工商局联系负责东谈主默示，将通过进一步完善荒唐由退货轨制、耗损品性量可回顾轨制、明码不二价轨制、支付安全保险轨制、最严监管轨制和消保轨制及耗损者评价轨制，确保全面完满“宽心耗损在浙江”的方针任务。（开始：新华网）
10.分享快递盒走进山区学校
“要靠我方的智商为身边的东谈主创造幸福!”这是陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学六年龄一位同学的梦思，给苏宁物流爱心志愿者程娟留住很深的印象。10月17日，“为爱西行·播洒书香”大型公益助学步履暨第三届“书香飘满长征路”爱心捐赠典礼在陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学和柞水县营盘镇老林完全小学同期举行。
苏宁物流算作这次步履的爱心单元，负责护送近万册爱心史籍和物质抵达秦岭6县的7所山区小学。22岁的爱心志愿者程娟，旧年刚加入苏宁物流，随着物发配送车行驶了4个多小时的山路，给这里的孩子上了一节物流课。
程娟给孩子们带去了分享快递盒2.0版。把苏宁吉祥物苏格拉宁放进分享快递盒要几个轨范的小游戏，拉近了程娟和孩子们的距离。孩子们纷繁举手要近距离望望“这个唯独在电视上看到过的快递盒”。坐在后排旁听的敦厚们也纷繁点赞。
连年来，随着电商的发展，苏宁物流立异型绿色包装产品——分享快递盒能取代纸质快递盒，通过折叠回收完满轮回再运用。程娟说，为孩子们带来分享快递盒，但愿孩子们能从小了解环保理念，从身边的小事作念起，疼爱当然，保护环境。
9月以来，苏宁物流南京、西安两地联动，为了让孩子们都能读上一册齐备的书，南京雨花基地负责册本打包、盘活以及输送，西安仓库则特意提供数十平方米仓储空间存放爱心册本以过甚他爱心物质。（开始：四川在线）
电子商务边界信用风险“双十一”预警敷陈十大负面典型案例
1.网购二手摩托车异域“被”签收
最近，海南定安的王先生在网上买了一辆二手的摩托车。让他莫得思到的是，几天后，物流骄傲摩托车在广东被签收了。
王先生在转转APP上，购买了一辆8成新的摩托车，并通过微信支付了3350元。其中，3000元是购买摩托车的用度，另外的350元是运脚。王先生付款确当天，转转APP就骄傲，位于广东揭阳的卖家，已经通过韵达快递发货，页面上还留有一个快递单号。王先生本以为，过不了两天就能收到车，哪思快递信息骄傲，摩托车在广东被签收了。
在转转APP王先生的订单页面上，物品骄傲在10月5号从广东揭阳发货，在10月6号下昼4点时，在揭阳市普宁北公司流沙东分部派件，10月7号在广东签收，而王先生当初预留的收获地址明明是海南省定安县。看到这种情况后，王先生立即央求退款。哪思，卖家拒接了他的央求。
根据王先生提供的央求记录，卖家承认我方发的韵达快递单号是假的。而卖家之是以拒接退款央求，是因为他自称通过另外一家快递发货，何况矢口不移王先生收到车，要退钱的话，王先生必须退回车。对此，王先生不啻一次电话揣度卖家协商，但是卖家的电话从12号晚上后，就再也无法买通。
10月13号，王先生申宴客服介入，但三天以前了，货款如故莫得退回来。媒体采访当天，也揣度了转转客服。根据客服东谈主员的提醒，王先生对卖家进行了举报，并再次申宴客服退款。10月16号下昼五点半，王先生终于收到了3350元的退款。（开始：海南在线）
2.手工现作念点心竟成“三无”食物
蔡女士近日在某购物平台看好了一款点心，网店管当事者谈主员称店内点心为手工制作的，可以定制各式造型及馅料，随后蔡女士便下了单。可点心到货后蔡女士发现，点心的包装上莫得出产厂家、出产日历和保质期等关键信息，便为此向网店管当事者谈主员提倡了质疑。管当事者谈主员解释称，点心是网店私家手办事品，因此莫得出产厂家，而且食物都是卖家下单后才制作的，保证极新。蔡女士惦记点心质地无法保证，便提倡退货。但网店雇主却称食物是蔡女士定制的，且已拆封，无法退换货。蔡女士认为非常不对理，将此事投诉到了蓬莱市耗损者投诉中心。
烟台消协蓬莱市耗损者投诉中心管当事者谈主员接到耗损者投诉后，示知蔡女士根据《工商行政顾问部门处理耗损者投诉办法》第六条文章：耗损者投诉由经营者所在地或者经营步履发生地的县（市）、区工商行政顾问部门统治。因此，建议耗损者投诉到经营者所在地的耗损者投诉服务中心。
烟台消协蓬莱市消投中心提醒广大耗损者，购买食物应贯注：选拔食物时尽量到天禀证照皆全的大型超市、糕点专卖店购买。购买食物时贯注检察外包装上标示是否有“QS”或者“SC”标记，检察食物的出产日历厂名厂址、配方或主要因素，防御购买无厂名、无厂址、无保质期的食物。（开始：水母网）
3.女大学生际遇小红书退款客服欺骗
本年7月初，女大学生小吴在“小红书”网购平台上买了一瓶100多元的定妆喷雾。几天后，她接到了一个自称“小红书客服”的电话，却不思，这通电话成为她上圈套“恶梦”的启动。
上圈套者小吴说：“他说他是小红书的客服，而且准确说出了我买的喷雾的名字，也说了我的名字。说这个东西有质地问题，要世界调回。然后说要放在什么方位，到时候快递会过来收，他说面前要退款。”
当对方准确说出订单确定之后，小吴减弱了警惕，并将这名“退款客服”添加为支付宝好友。对方查阅了小吴支付宝信用分以后，默示她信用值过低无法退款。思要退款只须通达近似“来分期”“蚂蚁借呗”等借钱APP，提高我方的信用额度。
上圈套者小吴默示：“我莫得用过阿谁假贷APP，就下载了，根据上头的指令使用阿谁额度把钱转给他，他说是用那种身份证考据一下就可以有额度。悉数这个词过程中他就逼着你，过后思悉数方位都有疑窦，但是被骗的过程中被他讲得脑袋犯浑沌。”
对方拐骗小吴通过借钱APP借了5万多元，之后给了她一个所谓的退款二维码，谁知小吴扫了这个二维码后，账户上的钱便被全部转走了。
讼师陈希默示：“从面前了解的情况来看，耗损者的个东谈主信息已经遭到泄露。”平台运营方在轨范假想上或者信息安全保护上可能存在严重残障，导致耗损者个东谈主信息被他东谈主窃取，或者第三方将耗损者信息外泄，用于谋取不当利益。因经营者短处导致个东谈主信息泄露，经营者应当承担相应法律职责。（开始：福州电视台）
4.电商官网被植入垂纶网站
近日，有媒体接到多名耗损者投诉称，他们在亚马逊网购之后，积恶分子运用网站多处短处，如荫藏用户订单、异域登录无提醒等登录网站个东谈主账户植入垂纶网站，然后再冒充亚马逊客服以订单特殊等要求为客户退款，实则通过网上银行转账、通达小额贷款等方式套取支付考据码等方式欺骗用户。
值得一提的是，耗损者在接到欺骗电话第一时期险些都不信任，但防不堪防的是，亚马逊官网“我的账户”页面被骗子篡改，最终由该页面点击进入了垂纶网站，导致钱款被骗。
亚马逊默示，地址栏是用户进行地址剪辑和顾问的栏目，亚马逊不会在地址栏发布任何退换货信息或更新订单状态的讲述，更不会添加联接。如果用户在地址栏发现地址之外的信息，应保持高度警惕，更不要盲目轻信欺骗分子的交流点击任何不解联接。
亚马逊显露，面前除了进行安全提醒，针对现存的欺骗口头，亚马逊已采纳的支吾行动包括：关闭了亚马逊网站用户个东谈主主页剪辑和“荫藏订单”功能，以圮绝欺骗分子植入垂纶联接；荫藏订单中客户纠合信息；系统自动识别和删除地址簿超联接，圮绝欺骗分子植入垂纶联接。（开始：滂沱新闻）
5.网购商品退款变贷款
近日，因冒充“淘宝客服”，以买家购买商品有质地问题，可以办理退款为由骗取财帛，赖某某、谢某某、丁某某等9东谈主被福建省沙县检察院以涉嫌欺骗罪批准逮捕。
2018年7月~8月期间，赖某某勾结丁某某等东谈主通过会聚购买近期在淘宝购物的买主信息，运用电话与买家取得揣度，称其之前购买的商品有质地问题，可以办理退款，接着添加被害东谈主微信，经微信聊天诱导被害东谈主在其手机支付宝上操作，再将预先通过会聚购买的一款特意用于实施欺骗的后台生成联接或是二维码，将联接或二维码通过微信转发给买家登录后，获取买家填写的淘宝账号、密码、身份证号码、揣度电话号码、银行卡号等信息，临了骗取被害东谈主支付宝上贷款出来的钱款，涉案金额达30万余元。
欺骗坐法往往依托特意坐法团伙，专科性较强，东谈主员单干明确，形成了谋划坐法的组织团伙，每个枢纽均有相应的组织东谈主员，相互间从事不同的业务枢纽，收取相应用度，相互间互相当合。
网购商品时，使用电商平台提供的客服交流系统进行沟通；对于出现商品性量问题、往来特殊或发货平缓的情况，一定要通过电商购物平台的官方渠谈核实，通过平台提供的商家的揣度方式，平直与所购买的商家证据沟通；不要舒适扫描生疏东谈主发来的二维码，更不要松驰点开生疏东谈主发来的网址联接，对于生疏电话或短信不要松驰显露我方的任何信息，尤其是银行卡号、银行卡密码、支付宝密码、考据码等信息。（开始：福建检察）
6.微商现转发告白到一又友圈新骗局
本年9月初的一天，无锡市民钱女士在家上网时，有一微信号加其为好友，让其襄理转发保健品的告白到一又友圈。因为对方是一个微信群里的东谈主，钱女士便没多思，当即加好友，并将告白转发一又友圈。让钱女士没思到的是，刚发一又友圈没多久，便有两名微信网友请求加好友，接头保健品事宜。
其中一东谈主自称是开药店的，另一东谈主则自称是开养老院的，都需要订购钱女士转发的保健品。看有这样多客户上门，钱女士便向让其转发告白的微商购买了30瓶，猜想6000元，成为该保健品的代理。之后，她将这些保健品卖给了两位接头的微信好友，并成效回款。两微信好友默示，保健品效果好，就恒久在钱女士处购买。
过了一段时期，两个微信好友都称保健品效果好，要在我方的药店和养老院推广，需要无数货品。钱女士根据对方要求，进取家要货630瓶，扫码支付35，148元。但是，等她打完钱，两个下家却揣度不上了。她揣度上家，对方称让其我方处理。很快，上家也揣度不上了。这时，钱女士才意志到被骗，赶紧报警。
“其实，钱女士遇到的三个微信好友都是一伙儿的。”江苏省反欺骗中心联系负责东谈主先容，这是微商骗局的新套路，这些骗子可能是兼并个东谈主，也可能是一个团伙。“他们单干和洽，扮装上演，有的演上家，有的演下家，制造产品热销的假象，引受害东谈主上当。”（开始：中国江苏网）
7.大学生开网店际遇“盗窟”客服
对骗子来说，社会教会不足的大学生，是他们最可爱的方针之一。这不，最近杭州市公安局开发分辩局白杨派出所就接到了大学生被骗的报警，开网店遇到了假主顾、假客服，被骗3000元。
小于是下沙某高校的学生，前段时期他注册了一家网店。“主如若卖书，一来思试试创业，另外也思赚点生计费。”
没多久，小于的店里来了第一位“来宾”，拍下了不到一百元的史籍。就在付款时，对方蓦地揣度上了小于，说无法完成付款，并建议他去揣度客服问问。
梗直小于纳闷时，“客服”主动找上门。“他说我这个店要签一个保险协议，缴纳保证金武艺庄重营业，否则买家就无法付款。”
固然心里有些疑心，但思着第一单生意上门了，小于不思错过。于是，按照“客服”的指令，小于交了3000元的保证金，通达了各式所谓的“服务”。
问题都处治了，小于揣度之前的买家付款，却发现对方已经揣度不上了，同样的，那位自动找上门的“客服”也磨灭不见了。这时，小于才意志到我方被骗了。
警方提醒：网购的往来经过不存在莫得保证金便无法付款的情况，如遇到近似的问题，可以通过官方门道揣度客服接头，特别是波及财帛往来时，一定要提高警惕。（开始：中财网）
8.600多东谈主被“网店代运营”忽悠
开网店是当下不少创业者的选拔，有积恶分子顺便发布不实告白，称只须缴纳几千元到上万元不等的套餐费，就能提供“网店代运营”服务，闪开网店创业者“躺着获利”。10月16日，浙江省温州市瓯海区东谈主民法院开庭审理并宣判了这起合同欺骗案。
2012年12月，诞生于1980年的杭州东谈主王某（女）与他东谈主结伴成立杭州龙创电子商务有限公司，并担任法定代表东谈主，公司下设推广部、销售部和运营部三个部门，在欺骗过程中承担不同的作用。
当天，站在被告东谈主席上受审的除公司雇主王某外，其他四名被告东谈主中，唐某是销售部的销售司理，负责招聘、培训、顾问销售东谈主员。梅某和吕某是销售组长，记录组员的销售事迹，指导销售东谈主员如何欺骗。销售东谈主员入职后，公司会披发欺骗话术即聊天范本，部分销售东谈主员还伪装成客户到被害东谈主网店下单，让其误以为店铺产生真实订单，进一步引诱被害东谈主购买升级服务套餐，以骗取更多财帛。高某则是运营部负责东谈主，在欺骗凯旋后稳住、安抚投诉的被害东谈主，并为销售东谈主员实施进一步欺骗“创造”条件。
据检察机关指控，2015年10月～2016年11月期间，王某组织公司职工以“网店代运营”口头对世界多地的600余名被害东谈主实施欺骗，共计骗取东谈主民币313万余元。认为他们以积恶占有为主见，通过订立服务合同口头骗取他东谈主财物，应当以合同欺骗罪根究处分。
王某及4名顾问东谈主员均默示认罪。瓯海法院当庭判处王某有期徒刑10年，劫夺政事权益1年，罚款2万元；判处唐某、梅某、吕某、高某有期徒刑3年缓刑3年至有期徒刑3年缓刑5年不等，罚款0.6万元～1万元不等。（开始：法制网）
9.“电商专供”版“套路”重重
世界杯期间，市民张先生在某会聚平台购买了一箱“凯尔特东谈主”的入口啤酒，每箱24罐，折后价钱为95元。此前一直在超市购买，超市每罐8元傍边，滋味可以。这次他搜索了该牌子的官方旗舰店购买，每罐4元都不到，便宜一半。
收到啤酒后，张先生刚喝第一口就发觉不对劲，网购的啤酒彰着滋味清淡了许多，零散的香味也不见了。张先生揣度了网店客服。客服解释，坚信不是赝品，仅仅网店售卖的是“电商专供”版，口感上可能会与实体店的有一些区别。
从张先生提供的网购啤酒外不雅上来看，和超市的险些一模一样，岂论是原料、辅料、原麦汁浓度、乙醇度与超市售卖款都是同样的，外不雅上看不出二者有彰着区别。会聚购买页面上也莫得表明此款为“电商专供”版。
扬州市工商局网监处处长唐汉林默示，商家销售“电商专供”商品，率先要确保质地及格，适当产品性量要求。其次，应尽到示知义务，要清阐明爽地告诉耗损者，跟线下商品比较有哪些离别，列出各异明细，让耗损者明晰了解产品各方面信息，自行决定是否购买。如“电商专供”商品外不雅编码与实体店商品完全同样，但质地却低一等，那么此举则侵略了耗损者的知情权，涉嫌诈骗。（开始：扬州网）
10.网易考拉买的浪琴腕表是“样品”
北京耗损者陈霖（假名）向《中国耗损者报》反应，他在“网易考拉自营腕表店”购买了一款浪琴女表，尔后，在截取表带的过程中，撕去包裹在腕表上的塑料膜后发现，腕表链扣上有划痕，表扣的一侧已经磨得发白。耗损者怀疑买到了放在专柜柜台上的“样品”，同期质疑“网易考拉自营腕表店”非网易考拉自营。
8月18日上昼，陈霖带入部下腕表前去浪琴指定的官方售后截取表带并验明真伪，在撕去包裹在腕表上的塑料膜后才发现腕表链扣上有划痕。
陈霖的爱妻也向网易考拉进行了反应，尔后，一共接到两起电话。“网易考拉方面的客服对峙称，无法核实问题是出在哪儿，售出的腕表不退不换。临了，他们说给500元补偿，但咱们弗成接管，谁也不思花上万元买个有污点，可能是样品的腕表。”
让陈霖认定所买到的表是“柜台样表”的，还有和腕表一齐发来的两张卡片。记者看到，一张卡片上骄傲的是标注有“盛时表行”的字样，同期，在这张卡片的底端，暗影部分骄傲“苏州世家名表店”。而在另一张卡片上，骄傲的信息是：上海佛罗伦萨小镇奥莱店等。
陈霖说，从上头的信息来看，这款腕表极有可能是柜台的“样品”，他是冲着网易考拉自营的标记去购买腕表，怎样变成了“盛时表行”“苏州世家名表店”，腕表的开始更不应该是“上海佛罗伦萨小镇奥莱店”。
但在陈霖提供的一张图片中，临了一溜标注：“网易考拉自营腕表店”为网易考拉海购入驻商家，该商品由入驻商家发货。“不下拉仔细看商品说明，压根看不到这样的信息，前边标注的网易自营，会让耗损者认为是网易考拉自营的，这不是误导耗损者吗？”陈霖说。（开始：《中国耗损者报》）
（案例剪辑：《中国信用》杂志剪辑部电子商务边界信用诞生研究课题组）qq实名认证从哪里找